г. Москва, Космодамианская наб., 52
Как показала прошедшая конференция Enterprise 2.0 – интерес к корпоративным социальным сетям у российских компаний есть, и растет он огромными темпами. Есть не только интерес – есть грамотные эксперты, есть примеры эффективных внедрений, есть масса кейсов по решению конкретных бизнес-задач с помощью социальных инструментов.
Но обо всем по порядку. Тема конференции – «От несистемного использования Enterprise 2.0 к построению Social Organization. Как добиться значимых результатов для бизнеса?» - более чем актуальна для многих компаний.
По мнению большинства экспертов Е2.0, зачастую внедрение социальных решений в российских компаниях происходит необдуманно, и в результате оказывается неэффективным. Даже если компания использует дорогостоящую функциональную платформу, вовлечение сотрудников, коммуникация, решение бизнес задач - все это не работает.
О том, как преодолевать такие проблемы, как эффективно использовать социальные инструменты для решения бизнес-задач, рассказывали участники конференции.
Выступления были разнесены по трем секциям, посвященным внедрению платформ, вовлечению пользователей и организации их эффективного взаимодействия. Таким образом, представленные мнения и кейсы охватывали весь круг задач, стоящих перед компанией, решившей использовать в рабочем процессе внутреннюю корпоративную сеть.
Мы не будем пересказывать сейчас в подробностях все выступления, а остановимся лишь на самых интересных выводах и замечаниях.
Внедрение. Как получить максимальную отдачу для бизнеса от внедрения социальных инструментов?
Все участники этой секции так или иначе озвучили мнение, что внедрение социальных инструментов в компании должно идти от бизнес-задач. Не решение руководства или желание пользователей, а именно необходимость решить какие-то задачи (наладить коммуникацию, повысить эффективность и продуктивность работы сотрудников, вовлечь удаленных работников и т.д.) должна стать решающим фактором в принятии решения.
Очень верно отметил в своем выступлении Денис Запиркин, евангелист Enterprise 2.0: «Социальные технологии, используемые компанией, эффективны тогда, когда они интегрированы, взаимосвязаны и соответствуют некоторым бизнес-процессам, бизнес-активностям».
Небольшая дискуссия возникла между Анной Кравец (Генеральный директор компании ANROM Social Business) и Анной Несмеевой (основатель сообщества Внутренних коммуникаторов) о целях внедрения социальных инструментов.
Анна Кравец: «Цели внедрения должны совпадать со стратегией компании. Это:
- вовлечение, а значит увеличение продуктивности сотрудников, их адаптация
- управление инновациями
- сервис, повышение качества обслуживания».
Анна Несмеева: «Цели внедрения:
- Люди и их развитие
- Знания и их развитие»
К интересному выводу пришли участники круглого стола, на котором обсуждался вопрос выбора платформы для совместной работы.
Все известные на сегодняшний день инструменты имеют примерно один и тот же набор функций.
Но для того, чтобы определиться с выбором, нужно учесть два момента:
- Удобство использования
- Соответствие бизнес-целям, т.е. возможность реализовать задачу или процесс удобным путем
Не обошлось и без самого важного вопроса, который чаще всего задает руководство компаний - как посчитать возврат инвестиций в инструменты Enterprise 2.0 для бизнеса.
О том, как и когда это нужно считать, а когда можно обойтись без подсчетов, рассказывал Юрий Федосеев, генеральный директор компании DaOffice. Важная цитата из выступления Юрия над которой стоит поразмышлять: «Сколько стоит, когда в кризисной ситуации компания объединяется в единый организм, чтобы победить конкурента?». Повод задуматься, верно?
Вовлечение. Как инструменты социальных коммуникаций повышают лояльность персонала
Кейсы, представленные докладчиками этой секции, более чем убедительно свидетельствуют – грамотный подход к внедрению позволят вовлекать в работу с социальными инструментами любых сотрудников. Это касается самых разных ситуаций. Например, когда корпоративная социальная сеть внедряется в крупной, быстрорастущей компании со своей устоявшейся корпоративной культурой (компании NVISION удалось в таких условиях вовлечь более 75% сотрудников) или случаев, когда нужно привлечь к корпоративным коммуникациям топ-менеджмент (оригинальное решение придумали в IBS). Решение можно найти даже в таких сложных условиях, когда корпоративная сеть внедряется в компании с возрастным и очень профессионально-разрозненным коллективом (внедрению соцсети в компании MaryKay предшествовал ряд мероприятий, нацеленных на командообразование, с целью упростить адаптацию новых инструментов).
Взаимодействие. Как максимально задействовать потенциал сотрудников и повысить показатели коллективной работы?
Много примеров было приведено на тему краудсорсинга, решения конкретных бизнес-задач, управления инновациями.
Иногда использование возможностей краудсорсинга возникает в компании стихийно. Например, в сети компании «МТС-ритейл»есть форум, на котором продавцы розничных точек могут искать ответы на срочные вопросы клиентов. Несмотря на то, что в компании для таких задач есть специализированная система вопросов и ответов, иногда быстрее бывает получить ответ на форуме. Именно такие ситуации сигнализируют о том, что в системе вопросов и ответов что-то не так, есть недоработки, которые не позволяют использовать ее эффективно.
Яркий пример – компания Enter, где очень бережно относятся к своему бренду.
Однако сотрудникам юридического отдела не всегда под силу самостоятельно отследить случаи неправомерного использования бренда. Выход нашелся именно в краудсорсинге – всем сотрудникам компании было предложено сообщать о похожих логотипах, названиях и т.д. юристам, за нематериальное вознаграждение (например, бонусы в соцсети). Результат превзошел все ожидания – сотрудники компании с удовольствием «бороздят просторы» Интернета в поисках всевозможных фальсификаций и нарушений копирайтов и находят их
Часто компании, внедрившие социальные решения, используют его функционал для получения интересных идей, способных повысить эффективность работы компании.
Так, например, в социальной сети компании Enter есть специальный раздел Ideation, в NVISION существует проект «Есть идея!» и т.д.
Интересный пример на эту тему привела Мария Аверченко из «МТС-Ритейл». В корпоративной сети компании так же существует проект по вовлечению сотрудников и сбору идей. Однако его первичная реализация показала несколько существенных недочетов. Процесс принятия идей заключался в следующем: сначала предложенная сотрудником идея должна была набрать 50 «лайков», затем попадала на экспертный совет (оценка 5 экспертами из разных сфер), а затем – на менторский совет, который и выносил окончательное решение о финансировании, внедрении или включении в стратегический план.
Как показала практика, неверно было запускать сразу в бизнес стихийные идеи, необоснованные экономически, например. И нельзя обещать сразу человеку призы за идею, это превращает систему в торговлю идеями.
По мнению Анны Несмеевой, нужно отделять «идеи» от «хотелок». Задача разбивается на несколько этапов:
- Поиск идей
- Отделение идей от «хотелок»
- Необходимость отблагодарить автора идеи
Проблема выделения из всего потока именно настоящих идей довольно просто. Например, в форме (форма заявки, форма подачи идеи) можно добавить одно поле - «Экономическое обоснование». И развивать дальше именно те идеи, которые принесут реальный экономический эффект.
А можно пойти другим путем – автоматически назначать человека, подавшего идею, руководителем проекта по ее реализации. Это заметно сократит число желающих выдавать свои желания за полезные идеи.
А напоследок – самое интересное! К участию в конференции была приглашена Керис Хирсей (Cerys Hearsey), старший консультант компании Dachis Group из Великобритании.
Керис рассказала о том, как часто возникает непонимание и неприятие корпоративных социальных сетей сотрудниками самых разных компаний. По ее мнению, основная причина этого – неправильное впечатление о социальных инструментах. Многие полагают, что это что-то вроде Facebook – для болтовни и развлечений, а не для работы.
В качестве примера в докладе фигурировали три крупных международных компании, внедрившие у себя корпоративные соцсети. Все бы хорошо, но через некоторое время руководство стало замечать, что активных пользователей становится все меньше.
Исследование, основанное на оригинальной методике Dachis Group, показало, что сотрудники просто не понимают смысла социальных инструментов внутри компании.
Вот основные причины, по которым люди отказывались от работы с корпоративной соцсетью:
- Зачем мне Facebook на работе? Я тут работаю
- Я слишком стар для этого, пусть молодежь использует, как хочет
- Непривычный стиль – не деловая переписка. Многих смущает неформальность общения, отсутствие официальных обращений, приветствий и т.д.
- Непонимание, как социальные инструменты могут помочь в работе, когда и для чего их использовать
- Опасения, что начальник подумает, будто сотрудник не работает, а просто проводит время в соцсети
- Опасения сказать что-то не то во всеуслышание и т.д.
Мы не будем сейчас рассказывать, какие рекомендации компаниям были даны специалистами Dachis Group, отметим лишь, что дела в этих соцсетях пошли заметно лучше.
В завершении, хотим отметить лучших спикеров конференции по мнению делегатов:
1. Дмитрий Гарин
2. Юрий Федосеев
3. Анна Несмеева
4. Сирис Хирсей
5. Игорь Климов.
Оргкомитет Конференции выражает особую благодарность докладчикам, модератору и партнерам за помощь в подготовке и освещении мероприятия! Будем искренне рады продолжить наше сотрудничество и в рамках других мероприятий, организуемых компанией People&Communications.
